Use Case IVR: Viagens

IVR para Companhias Aéreas

As linhas de apoio ao cliente são geralmente o primeiro ponto de contato para os clientes, e, de várias formas, estas representam a face e a voz da companhia. No entanto, todos os negócios com centros de atendimento enfrentam dois obstáculos principais no que diz respeito às operações diárias e ao processo de atendimento de chamadas:

  • Os volumes de chamadas são imprevisíveis e podem aumentar rapidamente.
  • Ao mesmo tempo, mais funcionários traduz-se em custos mais elevados.

Cenário: No caso das linhas aéreas, com a sazonalidade e flutuações no volume de chamadas característicos, por ser desafiador encontrar meios económicos e eficientes de manter bons níveis de serviço e KPI.

Desafio: Devido á necessidade constante de adaptação às exigências do negócio e de encontrar formas rentáveis de manter a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que se reduz a carga de agentes, automatizar tarefas é uma necessidade. Questões relacionadas com bagagem estão entre as razões mais frequentes de contato com os serviços de apoio ao cliente, obstruindo as linhas dos centros de atendimento e resultando em tempos de espera longos. As linhas aéreas podem beneficiar de uma solução integrada de IVR que permita aos clientes acompanhar a sua bagagem facilmente durante e entre os voos.

IVR for travel

Go4Mobility IVR – uma experiência melhor de utilizador final:


Solução:
Neste caso, os passageiros podem utilizar o sistema IVR da companhia aérea para acompanhar a sua bagagem durante os voos comerciais. Para encontrar a sua bagagem, os passageiros podem marcar um número impresso (na parte de trás do seu bilhete) e inserir o seu número de voo e assento. A nossa tecnologia IVR conecta com a base de dados do parceiro e identifica a localização atual da bagagem e o seu próximo destino. A resposta é reproduzida para o autor da chamada.

A solução IVR da Go4Mobility pode ser usada e adaptada a uma variedade de cenários. Desde transferências simples de chamadas, a objetivos comerciais, ou a tele-votações para uma verificação de bases de dados mais complicadas. Em geral, o nosso sistema IVR inteligente pode ser utilizado para automatizar processos de trabalho, substituindo o operador humano.

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