SMS A2P: las tres características clave

 En 1995, las personas enviábamos una media de 0,4 SMS al mes. Veinticinco años más tarde, esta herramienta se ha convertido en un medio de comunicación cotidiano y familiar. Últimamente, sin embargo, las aplicaciones de mensajería OTT, como WhatsApp y Viber, han ido ganando terreno en las comunicaciones P2P (de persona a persona), si bien en las comunicaciones de carácter empresarial los SMS A2P (de aplicación a persona) no solo han logrado sobrevivir, sino que siguen en aumento.

Los SMS A2P siguen representando una parte importante del panorama de las comunicaciones. ¿Cuáles son sus características clave?

1. Los SMS son más rápidos, eficientes y fiables

Quizá las principales ventajas de los SMS A2P sean su uso generalizado y su rapidez, además del hecho de que funcionen con cualquier teléfono y que sean tan fáciles de utilizar. Los SMS funcionan incluso sin necesidad de conexión a internet (4G).

Los SMS A2P son muy populares, y constituyen el medio del que más se fían los consumidores a la hora de comunicarse con las empresas. De hecho, según un estudio de MEF, una asociación del sector del móvil, los SMS son el canal de comunicación empresarial más fiable: casi dos veces más que el correo electrónico o las aplicaciones OTT.

En el futuro, nuevas y mejores formas de mensajería, como el RCS, permitirán a las empresas aprovechar aún más la comunicación con los consumidores, pero los envíos A2P seguirán siendo el método preferido para llegar a la mayor cantidad posible de personas. ¿Por qué? Porque los consumidores y las empresas así lo quieren, y porque son el vehículo de comunicación empresarial que mayor confianza genera.

2. Los teléfonos móviles han cambiado el comportamiento de los consumidores

Está claro que las personas que viven en economías desarrolladas son más propensas a tener un teléfono móvil y a utilizar internet y las redes sociales que las que viven en economías emergentes. De hecho, la penetración de los dispositivos móviles alcanza el 76 % en las economías desarrolladas, frente al 45 % en las emergentes.

Pero el éxito de los teléfonos móviles ha provocado un importante cambio en la manera de comunicarse de las personas. En la actualidad, estamos más habituados que nunca a comunicarnos a través de mensajes de voz y de texto, y a menudo lo hacemos de un modo espontáneo. Una consecuencia de ello es un cambio en las expectativas del consumidor a la hora de comunicarse con las empresas. Queremos recibir notificaciones precisas y puntuales sobre la hora de entrega de nuestros paquetes, o sobre el saldo de nuestra cuenta bancaria. Y cada vez son más los consumidores que desean que la comunicación se produzca en ambas direcciones.

3. El creciente uso de la mensajería A2P en los sectores que trabajan de cara al público

Los SMS A2P constituyen una manera rápida y fiable de llegar a los consumidores en cada etapa de su interacción con las empresas, por lo que resultan perfectos para las que trabajan de cara al público.

En sectores como la banca y los servicios financieros, cada vez más amenazados por nuevas empresas emergentes, la atención al cliente es el principal campo de batalla para conquistar y fidelizar a los consumidores. De hecho, no ofrecer una gran atención al cliente tiene consecuencias nefastas. Accenture calcula que el coste de la migración de clientes debida a una mala atención alcanza los 1,6 billones de dólares. Pero el informe Digital Disconnect In Customer Engagement va aún más allá. Según este informe, el 52 % de los clientes han cambiado de proveedor por culpa de una mala atención, y los bancos, los comercios y los proveedores de televisión por cable y satélite son los peor parados.

Los SMS A2P hacen posible que las notificaciones, las verificaciones, las contraseñas de un solo uso (OTP) y las autenticaciones en dos pasos (2FA) se envíen mediante mensajes SMS encriptados en cualquier momento y a cualquier lugar.

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