A evolução do mercado de Wholesale Voice: Principais insights e tendências

À medida que o panorama global das telecomunicações evolui, o mercado de Wholesale Voice continua a ser um pilar essencial, permitindo que operadores de telecomunicações, agregadores e plataformas de engagement de clientes alcancem os seus utilizadores em todo o mundo e criem experiências envolventes. Avaliado em €35,3 mil milhões de dólares no ano passado, espera-se que cresça para 108,8 mil milhões de dólares até 2031.

Recentemente, conversámos com Isabella Moreira, a nossa Wholesale Voice Manager, para conhecer a sua perspetiva sobre esta área, os desafios e oportunidades que se podem esperar, e como continuamos a inovar e a oferecer serviços excecionais.

O estado atual do Wholesale Voice

De acordo com Isabella, o mercado de Wholesale Voice está a passar por mudanças significativas. Com a transição para o Voice over IP (VoIP) bem estabelecida, o foco do mercado está agora em manter tráfego de alta qualidade e fiabilidade num ambiente onde os serviços tradicionais estão a dar lugar a comunicações baseadas em dados. As empresas estão a procurar integrar voz nos ecossistemas digitais, como as Plataformas de Comunicação como Serviço (CPaaS) e sistemas de automação.

“Os serviços de voz continuam a ser cruciais, especialmente para a interconectividade entre operadores e em regiões emergentes, onde a procura por infraestrutura básica de voz ainda persiste”, começa por explicar Isabella. “No entanto, o sucesso deste mercado depende agora da sua capacidade de se adaptar às novas exigências, garantindo serviços seguros e escaláveis”.

Principais tendências que moldam a indústria

Uma das tendências mais notáveis na indústria de Wholesale Voice é a fusão dos serviços de voz com soluções digitais multicanal. A voz está a ser cada vez mais integrada nas plataformas CPaaS, permitindo experiências de comunicação mais fluídas para empresas e consumidores. Ao mesmo tempo, o setor enfrenta crescentes desafios de segurança, sendo a deteção e prevenção de fraudes componentes essenciais de qualquer oferta de serviços.

“Há também um grande impulso na análise de voz com recurso a IA. Isto está a transformar a forma como abordamos a otimização do encaminhamento de chamadas, o serviço ao cliente e até mesmo a prevenção de fraudes. Estamos a assistir a uma maior procura por serviços de voz mais inteligentes e eficientes, que possam adaptar-se a necessidades empresariais complexas”, afirma Isabella.

Os mercados emergentes são outra área de crescimento, com a procura por rotas internacionais de voz de alta qualidade ainda muito forte.

Adaptação às mudanças tecnológicas

A proliferação de smartphones e o aumento das comunicações baseadas em aplicações alteraram drasticamente a forma como a voz é usada. Embora o tráfego de voz tradicional tenha diminuído, esta mudança abriu novas oportunidades para a integração da voz dentro de aplicações, como chamadas in-app e sistemas de voz automatizados.

Segundo Isabella, “O VoIP tornou a voz mais acessível e económica. Mas há uma crescente necessidade de que a voz faça parte de uma estratégia mais ampla. Não se trata apenas de chamadas, trata-se de integrar a voz na experiência digital”.

Para fornecedores como a GO4Mobility, isto significa adaptar-se a um mundo mobile-first, garantindo interconectividades de alta qualidade e endereçando as necessidades empresariais com serviços seguros e fiáveis.

Superar os desafios do mercado

A indústria de Wholesale Voice enfrenta vários desafios, particularmente no que se refere a fraudes, como a International Revenue Share Fraud (IRSF) e outras formas de tráfego fraudulento. Estes problemas podem comprometer as receitas e prejudicar a confiança nos serviços de voz, tornando essencial que os fornecedores implementem medidas robustas.

“Na GO4Mobility, adotamos uma abordagem de prevenção de fraudes em várias camadas. Usamos ferramentas de monitorização em tempo real para identificar e bloquear tráfego suspeito, prevenindo fraudes antes que impactem os nossos clientes. A nossa equipa também trabalha de perto com os clientes para desenvolver protocolos personalizados, fornecendo uma combinação de tecnologia avançada e suporte prático”, destaca Isabella.

A importância da segurança e conformidade

A segurança é fundamental na indústria de voz, e manter a integridade das comunicações requer vigilância constante. Para a GO4Mobility, isso significa utilizar sistemas de monitorização com recurso a IA para detetar padrões de tráfego incomuns e aplicar encriptação de ponta a ponta para proteger os dados de voz. A equipa de conformidade assegura que os serviços cumprem as regulamentações locais e internacionais, adaptando-se rapidamente a qualquer mudança no cenário regulatório.

“A nossa equipa de conformidade desempenha um papel vital ao garantir que os nossos serviços são seguros e em conformidade”, nota Isabella. “Trabalhamos de perto com os parceiros para adaptar as nossas soluções às exigências regulatórias específicas de cada mercado, oferecendo tranquilidade e assegurando uma operação sem problemas”.

O posicionamento da GO4Mobility no mercado

O que diferencia a GO4Mobility no competitivo mercado de Wholesale Voice é a sua abordagem focada no cliente. Isabella salienta que a empresa não está apenas focada em fornecer tráfego de alta qualidade, mas também em construir parcerias sólidas e de longo prazo com os seus clientes:

“Orgulhamo-nos do nosso serviço personalizado. A nossa equipa está sempre disponível para apoiar os clientes, seja para resolver questões técnicas ou personalizar os serviços de acordo com as suas necessidades únicas. Estamos focados em ajudá-los a crescer e a ter sucesso, e isso reflete-se em tudo o que fazemos”.

Esta abordagem, combinada com o compromisso da GO4Mobility com a excelência técnica, assegura que os clientes recebem um serviço fiável e flexível, que responde aos mais altos padrões de qualidade e segurança.

Garantir cobertura global com expertise local

Outra das grandes forças da GO4Mobility é a sua cobertura global, oferecendo serviços de voz numa ampla gama de mercados. E o que diferencia a empresa é a capacidade de integrar esses serviços a nível local, garantindo que os clientes possam navegar pelos diferentes cenários regulatórios e empresariais de cada região de forma eficaz.

Como explica Isabella, “Focamo-nos em construir parcerias locais fortes e em adaptar os nossos serviços para responder às necessidades específicas de cada mercado. É esta combinação de alcance global e expertise local que nos permite oferecer um serviço verdadeiramente único aos nossos clientes”.

Olhar para o futuro: Oportunidades e inovação

A GO4Mobility acompanha de perto a evolução do mercado de Wholesale Voice para potenciar novas oportunidades de crescimento. Uma área particularmente promissora é a integração da voz em plataformas de comunicação inteligentes, como a CPaaS e a Internet das Coisas (IoT). A voz deixou de ser simplesmente fazer chamadas para se tornar numa parte essencial das interações automatizadas e dos dispositivos conectados.

“Estamos entusiasmados com o futuro da voz nestes novos ecossistemas digitais”, conclui Isabella. “O nosso foco será continuar a inovar e a expandir os nossos serviços de voz, aproveitando a IA, o machine learning e a análise em tempo real para melhorar a qualidade, enquanto mantemos o insubstituível toque pessoal”.

Próximo passo? Fale connosco e saiba como as nossas soluções de Wholesale Voice, preços competitivos e acompanhamento próximo podem também ajudar o seu negócio a crescer.

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