Uma solução eficiente e económica para o serviço ao cliente de uma empresa de e-commerce global
Os clientes têm grandes expectativas em relação ao serviço ao cliente. Querem que os seus problemas sejam abordados e tratados de forma rápida e eficiente. As empresas devem estar disponíveis quando os clientes pedem serviço ou apoio, e aqueles que dispõem de call center podem ajudar mais eficazmente os seus clientes. Os call centers podem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana ou num horário que corresponda às expectativas dos clientes.
As chamadas telefónicas dos clientes têm valor para além do simples serviço ao cliente. Nalguns casos, as chamadas telefónicas são as únicas interacções que as organizações têm com os seus clientes, logo, a única oportunidade de comunicarem com eles.
Cenário: Um negócio global online com pontos de distribuição em todo o mundo tem um call center baseado na Índia para prestar suporte ao cliente, em particular para dar actualizações relacionadas com os custos de envio, data de entrega do produto ou resolver preocupações específicas dos clientes. Ter clientes por todo o mundo a fazer chamadas telefónicas para a Índia não pode ser uma opção, uma vez que não só seria dispendioso, como também seria pouco prático marcar um número de telefone internacional para ter suporte. Encarado como um aspecto importante para a satisfação do cliente, é importante que o serviço ao cliente esteja próximo do cliente, e como tal um número local é a solução ideal.
Desafio: A empresa de e-commerce precisava de um fornecedor que oferecesse uma solução flexível, compatível com o RGPD e com um custo eficiente para fornecer números de telefone locais nos principais países para os quais vendem.
Solução de números de telefone Go4Mobility - As suas chamadas são tão importantes para nós como para si.
Com a solução de números de telefone empresariais da Go4Mobility, as empresas globais podem poupar em serviços de voz, tendo como objetivo a satisfação do cliente e mantendo-se próximas dos mercados locais onde operam.
Solução: A nossa solução de números de telefone internacionais pode facilmente atribuir a cada país um número local, permitindo à empresa de e-commerce operar globalmente com uma presença local.
Um número de telefone local é utilizado para cada país, encaminhando todas as chamadas para o centro de chamadas baseado na Índia.
A nossa solução de números de telefone internacionais garante que a empresa pode atender um elevado número de chamadas provenientes de diferentes partes do mundo, todas ligadas e centralizadas numa única solução de voz.
Com cobertura geográfica em mais de 60 países, a Go4Mobility fornece uma gama completa de números de telefone internacionais de qualidade premium que podem ser geridos com total autonomia online, com acesso a relatórios com informação detalhada para uma melhor gestão das suas comunicações.