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Trânsito de voz, monitorização em tempo real e prevenção de fraude: o que os compradores de Wholesale devem exigir

No mundo do trânsito internacional de voz, onde enormes volumes são trocados entre operadores e plataformas a cada segundo, o risco é elevado e as margens são reduzidas. À primeira vista, o serviço de voz pode parecer simples, mas por detrás existe uma teia complexa de codecs, interconexões, variações regulatórias e inconsistências de rotas que exigem uma gestão especializada. Para os compradores de Wholesale, a equação vai muito além do preço. A verdadeira questão é: que nível de proteção e desempenho está a obter com o seu fornecedor?

Acreditamos que os compradores de Wholesale devem esperar (e exigir) muito mais. Porque neste setor, uma rota de baixa qualidade ou uma anomalia não monitorizada pode traduzir-se em custos inflacionados, danos reputacionais e perda de receita. Com mais de 20 anos de experiência, na Go4Mobility temos aperfeiçoado a nossa abordagem ao trânsito de voz e, hoje, orgulhamo-nos de oferecer uma solução que combina preços competitivos com o rigor e o cuidado que este serviço precisa.

A complexidade invisível do trânsito de voz

Gerir trânsito internacional de voz não é apenas ligar o Ponto A ao Ponto B. Cada chamada percorre rotas que variam conforme a jurisdição, a qualidade da infraestrutura, os codecs utilizados e o cumprimento das regras locais. Uma chamada que se conecta em um segundo num país pode ser atrasada, interrompida ou até sinalizada como suspeita noutro.

Rotas instáveis ou de baixa qualidade são também uma porta aberta para fraudes de tráfego artificial (AIT – Artificially Inflated Traffic), em que agentes maliciosos geram chamadas falsas ou loops de tráfego apenas para aumentar a faturação. O impacto financeiro deste tipo de fraude é real e, muitas vezes, devastador, especialmente quando não é detetado durante horas ou dias.

É por isso que cada minuto conta. Monitorizar o trânsito de voz em tempo real deixou de ser opcional: é uma exigência fundamental.

Monitorização em tempo real e prevenção de fraude: uma necessidade absoluta

Nenhum comprador de Wholesale deve aceitar trabalhar com um fornecedor que não ofereça visibilidade total sobre o que está a acontecer no seu tráfego de voz. Na Go4Mobility, investimos em ferramentas de monitorização em tempo real que detetam anomalias no momento em que ocorrem. Seja um pico inesperado de chamadas, um padrão de encaminhamento anómalo ou sinais de IRSF (International Revenue Share Fraud), o nosso sistema atua de forma imediata.

Além disso, a equipa da Go4Mobility responde rapidamente a incidentes e apoia os clientes com gestores de conta dedicados que compreendem tanto a urgência como a complexidade técnica de cada situação.

O que os compradores devem esperar do seu fornecedor de Voz

Num mercado onde uma má decisão pode custar milhares de euros e onde as parcerias de longo prazo dependem da fiabilidade, este é o padrão mínimo que qualquer fornecedor de voz deveria cumprir:

  • SLAs fiáveis: Acordos de desempenho claros e mensuráveis, sem promessas vagas.
  • Transparência: Visibilidade total sobre como o tráfego é encaminhado e reportado.
  • Excelência técnica: Suporte a codecs de alta qualidade, interconexões otimizadas, failover e redundância.
  • Segurança em primeiro lugar: Monitorização em tempo real e prevenção de fraude.
  • Conhecimento local e global: Cumprimento regulatório em todos os mercados.
  • Suporte humano: Uma equipa acessível, que conhece o seu negócio e responde rapidamente.

Com demasiada frequência, os fornecedores concentram-se apenas em oferecer o preço mais baixo. Mas sem todos os pontos acima, mesmo a melhor tarifa perde rapidamente o seu valor.

O que distingue a Go4Mobility

A Go4Mobility é reconhecida como um agregador global de telecomunicações de confiança, com um histórico comprovado na entrega de soluções de voz seguras, escaláveis e robustas para MNOs, agregadores e clientes empresariais em todo o mundo. Priorizamos a qualidade de terminação, garantindo métricas superiores de ASR e latência, e uma experiência de comunicação consistente e de elevada qualidade.

Os nossos diferenciais?

  • Controlo total de ponta a ponta: Toda a infraestrutura, plataforma, ferramentas de monitorização e mecanismos de deteção de fraude são operados internamente, assegurando controlo e flexibilidade.
  • Rotas ajustadas ao tipo de tráfego: Seja tráfego de call centre ou de marketing, adaptamos a rota para maximizar a eficiência e o desempenho.
  • Modelos de pricing dinâmico: Combinamos competitividade com proteção integrada, evitando custos futuros causados por más rotas ou fraude.
  • Suporte proativo ao cliente: Gestores de conta dedicados, resposta rápida a incidentes, relatórios regulares e consultoria para otimizar o tráfego de voz.
  • Conhecimento local, alcance global: Operamos na América Latina, Europa, África e Ásia, com conhecimento regulatório local e relações de confiança que garantem entregas seguras e conformes.

O que está em jogo

Se o seu fornecedor não monitoriza ativamente o tráfego de voz ou não dispõe de sistemas de proteção, a sua empresa está vulnerável a custos inflacionados, chargebacks e riscos legais. O AIT pode drenar o seu orçamento. Uma campanha de flash calls pode saturar a rede. Chamadas atrasadas ou de má qualidade podem custar-lhe clientes importantes.

O risco reputacional também é elevado. Se os utilizadores finais enfrentarem falhas constantes, como chamadas interrompidas, má qualidade de som ou interações suspeitas, a culpa recai sobre o fornecedor da plataforma, não sobre a rota. E essa perda de confiança é difícil (e cara) de recuperar.

É por isso que, no mercado de Wholesale, nenhum comprador sério deve comprometer o controlo.

Considerações finais

Na Go4Mobility, combinamos décadas de experiência com uma visão inovadora e orientada para o futuro no mundo da Voz. Não entregamos apenas chamadas, entregamos confiança. Através da inovação contínua, de parcerias fortes e de uma atenção constante à qualidade e à rapidez de resposta, ajudamos os nossos clientes a proteger margens, melhorar o desempenho e crescer de forma sustentável.

Se procura um parceiro de confiança que trate o seu tráfego de voz com o rigor e o cuidado que merece, fale connosco e descubra como podemos ajudar o seu negócio a evoluir.

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O verdadeiro custo da entregabilidade: porque é que a qualidade das rotas importa no SMS Wholesale

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