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Glossário de VAS

Bem-vindo ao nosso Glossário de VAS. O mercado digital e dos serviços mobile está em constante evolução. É um ecossistema cheio de siglas e termos técnicos fundamentais para quem trabalha nesta área.

Quer esteja a começar ou já tenha experiência, esperamos que este glossário lhe sirva de referência útil.

A2P (Application-to-Person)

Mensagens A2P – Refere-se a mensagens (normalmente SMS) enviadas a partir de uma aplicação de software para um utilizador final. É um serviço essencial para notificações, alertas de segurança e marketing direto.


API (Application Programming Interface)

Interface de Programação de Aplicações – Um conjunto de regras e ferramentas que permite que diferentes aplicações de software comuniquem entre si. É a forma como os sistemas de um cliente se integram com uma plataforma de comunicações para enviar SMS, iniciar chamadas, etc.


ARPU (Average Revenue Per User)

Receita Média Por Utilizador – Métrica financeira que calcula a receita média gerada por cada cliente ou utilizador ativo num determinado período.


CAC (Customer Acquisition Cost)

Custo de Aquisição de Cliente – O custo total de marketing e vendas necessário para adquirir um novo cliente. É crucial para avaliar a rentabilidade das campanhas.


Chatbot

Chatbot ou Assistente Virtual – Software programado para simular conversas humanas através de texto ou voz, automatizando o atendimento ao cliente e interações via canais de mensagens.


Churn

Taxa de Abandono – A percentagem de clientes que cancelam ou deixam de utilizar um serviço num determinado período. Um indicador vital da satisfação e retenção de clientes.


CPA (Cost Per Acquisition)

Custo Por Aquisição – O custo associado à obtenção de uma conversão específica, como uma subscrição, um registo ou uma venda.


CPaaS (Communications Platform as a Service)

Plataforma de Comunicações como Serviço – Uma plataforma na nuvem que permite às empresas integrar facilmente canais de comunicação (SMS, Voz, Vídeo, Chat) nas suas próprias aplicações e processos de negócio.


CTR (Click-Through Rate)

Taxa de Cliques – A percentagem de utilizadores que clicam num link (por exemplo, numa mensagem de marketing) em relação ao número total de visualizações. Mede a eficácia do apelo à ação.


CVR (Conversion Rate)

Taxa de Conversão – A percentagem de utilizadores que completam uma ação desejada (ex: subscrever um serviço VAS) após interagirem com uma campanha.


DCB (Direct Carrier Billing)

Faturação Direta na Operadora – Um método de pagamento que permite aos utilizadores comprar conteúdos ou serviços digitais, com o custo a ser debitado diretamente na sua fatura de telemóvel ou saldo pré-pago.


HLR Lookup (Home Location Register Lookup)

Consulta HLR ou Validação de Número – Um serviço que verifica em tempo real se um número de telemóvel está ativo, a que rede pertence e se está em roaming. Essencial para otimizar a entregabilidade e o custo de campanhas de comunicação.


IVR (Interactive Voice Response)

Resposta de Voz Interativa – Tecnologia de automação telefónica que permite aos utilizadores interagir com um sistema de atendimento através de comandos de voz ou do teclado do telefone (DTMF).

LBS (Location-Based Services)

Serviços Baseados na Localização – Serviços que utilizam a localização geográfica do dispositivo móvel para fornecer informações ou ofertas personalizadas.


LTV (Lifetime Value)

Valor do Ciclo de Vida do Cliente – Uma previsão da receita total que um cliente irá gerar para a empresa durante todo o tempo da sua relação comercial.


MNO (Mobile Network Operator)

Operadora de Rede Móvel – Uma empresa que possui e opera a sua própria infraestrutura de rede de telecomunicações para fornecer serviços móveis aos seus clientes.


MO (Mobile Originated)

Mensagem Originada no Dispositivo Móvel – Refere-se a uma mensagem (SMS) iniciada e enviada por um utilizador a partir do seu dispositivo móvel.


MRR (Monthly Recurring Revenue)

Receita Mensal Recorrente – A receita previsível que uma empresa espera receber mensalmente, um indicador chave para modelos de negócio baseados em subscrição, como muitos serviços VAS.


MSISDN

MSISDN (Número de Diretório de Assinante Internacional da Estação Móvel) – Termo técnico para o número de telemóvel de um utilizador, o identificador único para faturar e conectar chamadas e mensagens.


MT (Mobile Terminated)

Mensagem Terminada no Dispositivo Móvel – Refere-se a uma mensagem (SMS) que é recebida por um utilizador no seu dispositivo móvel, como uma mensagem A2P.


MVNO (Mobile Virtual Network Operator)

Operadora Móvel Virtual – Uma empresa que oferece serviços móveis, mas que não possui a sua própria infraestrutura de rede, alugando-a a uma MNO.


OTP (One-Time Password)

Senha de Utilização Única – Uma senha temporária e segura, válida para uma única transação ou login, frequentemente entregue via SMS para autenticação.


PSMS (Premium Short Message Service)

SMS Premium – SMS com um custo acrescido, utilizado para serviços de valor acrescentado como votações, passatempos ou subscrições de conteúdos.


RCS (Rich Communication Services)

Serviços de Comunicação Avançada – A evolução do SMS. Permite a partilha de media de alta qualidade (fotos, vídeos), recibos de leitura e indicadores de digitação, criando uma experiência de conversação mais rica e interativa para o marketing.


SMS (Short Message Service)

SMS – O serviço universal de mensagens de texto, um canal de comunicação direto, fiável e com alcance massivo.


USSD (Unstructured Supplementary Service Data)

Códigos USSD – Um protocolo de comunicação em tempo real entre o telemóvel e os sistemas da operadora, usado frequentemente para consultas de saldo ou menus de serviços interativos.


VAS/MVAS (Value-Added Services/ Mobile Value-Added Services)

Serviços de Valor Acrescentado (SVA ou VAS) – Serviços não essenciais como como apps, conteúdos e funcionalidades extras que são oferecidos para além das comunicações básicas de voz e dados, com o objetivo de gerar receita adicional e aumentar a fidelização do cliente.

Esperamos que este glossário ajude a clarificar os principais conceitos ligados aos serviços digitais e mobile. O conhecimento é importante, mas são as decisões e a sua aplicação que geram resultados concretos.

A nossa equipa pode ajudá-lo a transformar estas ideias em resultados reais. Fale connosco para saber como podemos apoiar o crescimento do seu negócio.

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